一、系統(tǒng)概述 　　自動語音系統(tǒng)是將計算機(jī)技術(shù)與電話交換技術(shù)相結(jié)合，同時對多路通話進(jìn)行同期監(jiān)控錄音。計算機(jī)將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息，以語音文件形式存儲在多種存儲設(shè)備上，通過計算機(jī)處理后可通過用戶界面檢索或電話檢索方式進(jìn)行查詢，查詢到的語音文件可通過聲卡或電話直接播出。 二、系統(tǒng)功能 在線實時錄音功能： 系統(tǒng)可啟動錄音功能，并自動將被監(jiān)聽的用戶錄音內(nèi)容及日期時間等信息存入硬盤以備查詢。 系統(tǒng)語音實時監(jiān)聽功能： 用戶可根據(jù)需要對任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實時監(jiān)聽。 查詢、放音功能： 可以根據(jù)需要查詢和播放曾記錄的語音文件。 人工/自動轉(zhuǎn)儲功能 遠(yuǎn)程查詢和診斷維護(hù)功能 三、系統(tǒng)配置 1．硬件配置 威達(dá)電 EC-1040 標(biāo)準(zhǔn)一體化4U工業(yè)級機(jī)箱； 威達(dá)電 ROCKY-3782V工業(yè)級PIII主板； 模擬語音卡（PCI/ISA）：路數(shù)與特性根據(jù)實際系統(tǒng)需求而定。 2．軟件配置 中文Windows2000、WindowsNT4.0、Windows98、Unix等操作系統(tǒng)臺； 自動語音系統(tǒng)軟件 四、系統(tǒng)要求 1． 長期運(yùn)行的高穩(wěn)定性。由于語音系統(tǒng)所在行業(yè)的特殊性，如金融、交通、電力等部門，系統(tǒng)長期處于24小時工作狀態(tài)。監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)還常具有多路采集、控制功能，這對系統(tǒng)主機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行提出了很高的要求。實踐證明，以威達(dá)電工控產(chǎn)品作為硬件平臺的主機(jī)，在諸多方面都經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗，被用戶所廣泛認(rèn)可的兩款全長工業(yè)CPU卡：ROCKY-3782V、ROCKY-4783EV已成為代表性產(chǎn)品，其長期運(yùn)行時的故障率均低于同類產(chǎn)品的平均水平。 2． 良好的可擴(kuò)展性。眾所周知，語音系統(tǒng)一般都是多路采集、多路控制。其所需配備的板卡數(shù)量較多，而且一般還要留有一定的冗余量，這就對工控產(chǎn)品的擴(kuò)展性提出了新的要求。急用戶所急，想用戶之想，威達(dá)電有針對性的推出了相應(yīng)的多槽工業(yè)底板及工業(yè)機(jī)箱，如底板從3槽-21槽可選，機(jī)箱從1U-6U可選，完全能夠滿足用戶的需求。而且其獨特的結(jié)構(gòu)設(shè)計對系統(tǒng)的安裝及維護(hù)都帶來很大的方便。 3． 硬件良好的兼容性。兼容性一直是系統(tǒng)集成用戶非常關(guān)心的一個問題，目前市面上相關(guān)的軟、硬件產(chǎn)品品種繁雜，由于目前還沒有一個統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這就需要工控機(jī)有一顆良好的"包容心"，能起到協(xié)調(diào)軟硬件的樞紐作用，以便充分發(fā)揮它們應(yīng)有的功能及特性。鑒于此，威達(dá)電的工控產(chǎn)品在設(shè)計的過程中就充分考慮到兼容性的因素，并且每一款產(chǎn)品都經(jīng)過了嚴(yán)格的兼容性測試，以保證最大限度的與用戶的軟硬件相兼容，事實上威達(dá)電的工控產(chǎn)品能夠與目前市面上的絕大多數(shù)軟硬件產(chǎn)品相兼容。 五、自動語音系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域 1、呼叫中心。呼叫中心在近年來取得了飛速的發(fā)展，而優(yōu)良的服務(wù)更是呼叫中心成為利潤中心的主要保障之一。因此，電話錄音系統(tǒng)也成了呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)配置之一。 2、調(diào)度：航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調(diào)度中心。在這些地方，每一句話都關(guān)系到重大的安全責(zé)任，一旦有失，將造成嚴(yán)重的后果。電話錄音系統(tǒng)將在這里發(fā)揮重要的作用。 3、交易：銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令系統(tǒng)。這里是大規(guī)模資金的運(yùn)作和調(diào)度中心，每一個指令都會產(chǎn)生巨額的資金流動，因此，對每一個指令做出詳細(xì)的記錄，成為運(yùn)作的安全和成功的保障。 4、安全：公安、安全、消防、急救、監(jiān)獄等。在安全部門和快速反應(yīng)部門，對呼叫做出及時、快速的響應(yīng)是非常重要的。對信息的丟失和錯誤處理，會給各方面帶來非常巨大的損失。 5、政府：政府公共事業(yè)。隨著政府部門辦公透明度的進(jìn)一步增大，政府公共事業(yè)服務(wù)意識的進(jìn)一步增強(qiáng)，政府公共事業(yè)部門成為政府面向群眾的一個個窗口。電話錄音系統(tǒng)對提高窗口的服務(wù)效率和服務(wù)水平有著重大的意義。 6、軍事機(jī)構(gòu)。軍事機(jī)構(gòu)的特殊性，決定了安全和責(zé)任更是它的命脈。而電話錄音系統(tǒng)在軍事領(lǐng)域已經(jīng)早有應(yīng)用，并取得很大成功。電話錄音技術(shù)的發(fā)展和提高，將會使電話錄音系統(tǒng)在軍事領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。 六、系統(tǒng)評價： 1、由于中央控制系統(tǒng)采用威達(dá)電的工控機(jī)，底板根據(jù)插卡的情況有多種ISA/PCI總線選擇，與兩種總線類型的語音卡都可以配合組成系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了威達(dá)電工控機(jī)的應(yīng)用靈活性，也使系統(tǒng)成本投入相應(yīng)降低。 2、開放的硬件與軟件平臺意味著用戶可以進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用程序，而且易于對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級。 3、威達(dá)電工控機(jī)的高可靠性，加之網(wǎng)絡(luò)防火墻的保護(hù)，保證了系統(tǒng)處于安全、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。 附：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖如下所示：